CRM: CUSTOMER RETENTION MARKETING

Kata kunci: CRM, Customer retention, memelihara pelanggan, Customer Relationship

Jakarta | 22 – 23 September 2014 | Rp 3.950.000/person
Jakarta | 20 – 21 Oktober 2014 | Rp 3.950.000/person
Jakarta | 24 – 25 November 2014 | Rp 3.950.000/person
Jakarta | 22 – 23 Desember 2014 | Rp 3.950.000/person

 

 

PENDAHULUAN CUSTOMER RETENTION MARKETING:

Persaingan bisnis kian sengit dan sama sengitnya dengan mengelola loyalitas pelanggan. Untuk menyiasatinya, perusahaan harus mengenal pelanggan dengan betul. Loyalitas dan kepuasan pelanggan, dua kata ini begitu berarti bagi perusahaan. Bahkan sebagian perusahaan telah melakukan beragam cara untuk mewujudkannya. Menariknya, banyak perusahaan tiba-tiba mendadak baik bagi pelanggan. Namun, CRM bukan sekedar tebar bingkisan atau call centre. CRM lebih dari itu.

CAKUPAN MATERI TRAINING CRM: CUSTOMER RETENTION MARKETING:

Day 1:

  1. Konseptual CRM
  2. Nilai dan Harapan Konsumen
  3. Strategi CRM
  4. Fokus pada pelanggan
  5. Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan
  6. Mengukur Kepuasan Pelanggan
  7. Pelatihan dan Pengembangan SDM

Day 2:

  1. Mengembangkan Konsep hubungan
  2. Menjalin hubungan melalui Internet
  3. Livetime Value
  4. Recency, frequency, dan Monetary
  5. Winback Strategy dan Acquisition
  6. Memperoleh pelanggan loyal

 

SIAPA SEBAIKNYA MENGIKUTI TRAINING INI?:

  • Customer Relationship
  • Marketing Officer

 

INSTRUCTOR CUSTOMER RETENTION MARKETING :   

Ujang Rusdianto,S.I.Kom, M.IKom. and Team

Ujang Rusdianto,S.I.Kom, M.IKom.  seorang magister komunikasi  dengan kajian studi Corporate Communication  dan sarjana ilmu komunikasi konsentrasi Public Relations.  Saat ini Beliau sebagai Staf Ahli Komunikasi di Konsultan Komunikasi  untuk klien Badan Koordinasi Penanaman Modal (BKPM) dan Jababeka. Beliau juga aktif sebagai dosen praktisi di Universitas Mercu Buana dan Universitas Bakrie, Jakarta, serta aktif sebagai trainer/instruktur dalam kajian Corporate Communication, khususnya Corporate Social Responsibility (CSR) dalam perspektif komunikasi. Beliau memiliki pengalaman lapangan karena Beliau memang seorang praktisi yang ditopang dengan background akademik yang baik membuat Beliau mampu memberikan sharing knowledge yang bermanfaat di kelas training Beliau.

VENUE CUSTOMER RETENTION MARKETING:   

Jakarta( Hotel  Ibis Arcadia/Hotel Harris Tebet/Hotel  Oak Tree/Setiabudi Building 2)

TRAINING DURATION CUSTOMER RETENTION MARKETING:  

2 days

TRAINING TIME CUSTOMER RETENTION MARKETING:

  1. 22 – 23 September 2014
  2. 20 – 21 Oktober 2014
  3. 24 – 25 November 2014
  4. 22 – 23 Desember 2014

 

INVESTATION PRICE/ PERSON :

  1. Rp 3.950.000/person (full fare)  or
  2. Rp 3.750.000/person (early bird, payment 1 week before training)  or
  3. Rp 3.500.000/person (if there are 3 or more participants from the same company)

 

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak everyday of training
  10. Qualified instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

 

CUSTOMER RETENTION MARKETING: MEMBANGUN HUBUNGAN LEBIH BAIK DENGAN PELANGGAN

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment