CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

Kata kunci: customer satisfaction, customer satisfaction survey, kepuasan pelanggan, survei kepuasan pelanggan, riset SDM, riset

Jakarta | 01 – 02 September 2014 | Rp. 6.500.000 Per Peserta
Jakarta | 08 – 09 September 2014 | Rp. 6.500.000 Per Peserta
Jakarta | 15 – 16 September 2014 | Rp. 6.500.000 Per Peserta
Jakarta | 22 – 23 September 2014 | Rp. 6.500.000 Per Peserta
Jakarta | 29 – 30 September 2014 | Rp. 6.500.000 Per Peserta
Jakarta | 06 – 07 Oktober 2014 | Rp. 6.500.000 Per Peserta

Jadwal Training 2014 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi

Pengukuran kepuasan karyawan (customer satisfaction survey), tingkat stress dan penilaian prestasi kerja perlu dilakukan untuk mendapatkan data dan informasi yang berhubungan dengan sumber daya manusia di perusahaan. Hal ini dilakukan dalam rangka proses penentuan kebijakan pengambilan keputusan dalam perusahaan. Training customer satisfaction survey ini akan mengupas bagaimana melakukan riset tahap-demi tahap mulai dari perencanaan, penentuan desain riset, pengumpulan data, analisis data dan penyajian laporan dilengkapi dengan penggunaan program SPSS dalam mentabulasikan dan menganalisis data.



Tujuan

Dengan mengikuti training customer satisfaction survey ini diharapkan peserta dapat memahami dan  mengaplikasikan riset Sumber daya manusia di perusahaan.

 

Materi Training Customer Satisfaction Survey

1.Introduction

  • Gambaran ringkas mengenai riset SDM
  • Informasi dan keputusan SDM
  • Tahap-tahap riset SDM

2. Mengenal  proposal riset

3. Penetapan masalah riset

  • Identifikasi masalah riset SDM
  • Berbagai  masalah SDM yang dapat diteliti

4. Penentuan desain riset

  • Riset eksplorasi
  • Riset deskriptif
  • Riset kausal

5. Metode pengumpulan data

  • Data primer
  • Data sekunder
  • Data kualitatif
  • Data kuantitatif

6. Penentuan Desain, pertanyaan, skala dan alat analisis

  • Desain pertanyaan dan kuesioner
  • Desain pertanyaan terbuka dan tertutup
  • Desain skala dan pembagian skala : nominal, interval,ordinal,rasio

7.Metode pengambilan sampel

  • Sampel dan populasi
  • Ukuran sampel
  • Kerangka sampel
  • Teknik pengambilan sampel

8. Pengeditan,pengkodean dan penginputan data

9.  Alat Analisis

  • Analisis Kualitatif
  • Analisis Kuantitatif
  • Metode statistic
  • Pemilihan metode

10. Penyajian laporan riset.

 

Peserta

Bagian  SDM dan  Riset dan pengembangan

 

Jadwal Training 2014

Tempat (Tentative):

  • Hotel Santika Kuta, Bali
  • Hotel Nagoya Plaza, Batam
  •  Hotel Fave, Balikpapan
  • Hotel Aston, Manado
  • The Santosa Villas and Resort, Lombok
  • Hotel Gino Ferucci, Bandung
  •  Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
  • Hotel Fave Pasar baru Jakarta, Jakarta
  • Hotel Ibis Solo
  • Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
  • Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
  • 01 – 02 September 2014
  • 08 – 09 September 2014
  • 15 – 16 September 2014
  • 22 – 23 September 2014
  • 29 – 30 September 2014
  • 06 – 07 Oktober 2014
  • 13 – 14 Oktober 2014
  • 20 – 21 Oktober 2014
  • 27 – 28 Oktober 2014
  • 03 – 04 November 2014
  • 10 – 11November 2014
  • 17 – 18 November 2014
  • 24 – 25  November 2014
  • 01 – 02 Desember 2014
  • 08 – 09 Desember 2014
  • 15 – 16 Desember 2014
  • 22 – 23 Desember 2014
  • 29 – 30 Desember 2014



Investasi dan Fasilitas

  • Rp.7.850.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
  • Rp. 6.500.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bandung, Jakarta  atau Surabaya
  • Rp 5.750.000 (Non Residential) untuk Lokasi Solo atau Semarang
  • Rp. 4.500.000 (Non Residential) untuk lokasi di Yogyakarta
  • Quota minimum 3 peserta
  • Fasilitas Training customer satisfaction survey : Certificate,Training kits, USB, Lunch, Coffee Break, Souvenir

 

Instruktur

DR. IR. Hari purnomo,MT and Team

CUSTOMER SATISFACTION SURVEY: pengukuran tingkat kepuasan karyawan dan  Sumber Daya Manusia

About the Author:

Post a Comment