Customer Service

Kata kunci: Customer Service, Customer Care, pelayanan pelanggan

Graha Sejahtera Mandiri, Jakarta | 03 September 2014 | Rp. 950.000,-/ peserta 
Graha Sejahtera Mandiri, Jakarta | 03 Oktober 2014 | Rp. 950.000,-/ peserta
Graha Sejahtera Mandiri, Jakarta | 11 Nopember 2014 | Rp. 950.000,-/ peserta 
Graha Sejahtera Mandiri, Jakarta | 02 Desember 2014 | Rp. 950.000,-/ peserta 

 



Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. quality customer service  hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan.

Kepedulian pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu.

Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk kepedulian pelanggan yang bermutu (quality customer care) yang mampu menjadikan kita seorang pemenang.

Melalui pelatihan customer service ini akan membantu menangani situasi nyata dan membentuk kemampuan menjadi seorang pelayan untuk  yang mampu memberikan pelayanan yang bermutu. Pelatihan ini juga dilakukan secara gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan pengalaman praktis di perusahaan. Model pembelajaran yang berhasil akan menjadi pola dalam pelatihan ini.



Tujuan dan Manfaat Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan setiap peserta dapat :

  1. Lebih jelas tentang Pengertian Customer Care yang tepat
  2. Mengetahui teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
  3. Mengenali kebutuhan pelanggan
  4. Memahami perilaku pelanggan

 

Materi Customer Service Untuk Menjaga Citra Perusahaan 

1.    Pengertian Customer Care
2.    Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
3.    Quality Customer Care

  • 10 teknik mudah yang membuat dampak besar dalam pelayanan

4.    Pemberdayaan diri

  • Penghambat kinerja
  • Teknik pendorong kinerja

5.    Teknik komunikasi

  • Komunikasi positif dan negative

6.    Kebutuhan pelanggan
7.    Mengenali Prilaku pelanggan


Durasi

1 hari @ 7 jam



Waktu dan Lokasi

Graha Sejahtera Mandiri – Jakarta.

 

 

Jadwal Pelaksanaan :

  • 03 September 2014
  • 03 Oktober 2014
  • 11 Nopember 2014
  • 02 Desember 2014



Investasi

Rp. 950.000,-/ peserta



Yang Anda dapatkan :

  1. Instruktur yang berpengalaman dibidangnya.
  2. Hard copy Materi Training
  3. Sertifikat
  4. Seminar Kit
  5. 1x makan siang dan 2x coffee break tiap harinya.



Metode Pelatihan

Games, Role Play, Group Discussion, Case Study, Simulation, Assignment


Peserta

Staff  Customer Care, Supervisor, dan Junior Manager


Fasilitator

Team Trainer 

Instruktur berpengalaman di bidangnya, aktif sebagai praktisi lebih dari 8 tahun, pembicara/consultan pada beberapa Lembaga Pelatihan/perusahaan. Pendidikan Minimal S2

 


Susunan Acara

08.30 – 09.00                     Pendaftaran dan registrasi peserta

09.00 – 10.30                    Materi/ Sesi I

  1. Pengertian Customer Care
  2. Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
  3. Quality Customer Care
  4. Pemberdayaan diri

10.30 – 10.45                    Rehat

10.45       – 12.00                 Materi/ Sesi II

  1. Mengenali Prilaku pelanggan
  2. Kebutuhan pelanggan
  3. Teknik komunikasi

12.00 – 13.00                    Rehat – makan siang

13.00 – 15.00                    Personal assesment dan presentasi

15.00 – 15.15                    Rehat

15.15 – 16.00                    Evaluasi presentasi

16.00                                    Penutupan acara.

 

Customer Service Untuk Menjaga Citra Perusahaan

 

About the Author:

Post a Comment