By September 17, 2015 0 Comments Read More →

CUSTOMER SERVICE SKILL

Kata kunci: Customer service, pelayanan pelanggan, pelayanan prima, CS
Hotel/Business Center, Jakarta | 09 Oktober 2015 | Rp. 2.000.000



PROGRAM OUTLINE:

Pelayanan pelanggan (customer service) yang unggul menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk menciptakan pelayanan pelanggan yang unggul, maka perlu pemahaman tentang apa yang dimaksud pelanggan (internal and external customer) pelayanan (service) dan kebutuhan pelanggan (customer need). Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran Customer Service Skill ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.



Output :

  • Memahami secara tepat pentingnya pelayanan pelanggan sebagai salah satu keunggulan kompetitif perusahaan
  • Memahami mengapa harus mengenal siapa pelanggan kita dan apa kebutuhan-kebutuhan mereka
  • Memahami bagaimana melayani pelanggan secara efektif dan efisien
  • Memahami service quality, service quality gap, dan servqual score.


Outline Training Customer Service:

  • Mengenali pelanggan
  •  Mengetahui kebutuhan-kebutuhan pelanggan
  • Apa yang baik dan yang buruk dalam pelayanan pelanggan (customer service) yang unggul
  • Mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan
  • Memotivasi pelanggan untuk mengatakan keluhan-keluhan mereka terhadap perusahaan
  • Menghantarkan pelayanan pelanggan (customer service) yang berkualitas melalui 5 dimensi service quality
  • Problem solving dalam service quality gap


Siapa yang harus hadir :

  • Cuatomer service, Call Center ,Operator Telephone ,personal assistant, Marketing,
  • Metode training: pembahasan konsep, diskusi, quiz.

 

Workshop Leader

Ibu Lisa Nuryanti, Direktur EXPANDS Consulting & Training

( Ex Direktur John Robert Power


Venue

Workshop Customer Service Skill ini akan dilaksanakan di Estubusinness Center,Gedung Setiabudi Building  2 Lt.1
JL.H.R.Rasuna Said Kav.62
Jakarta Selatan



Training Fee

Rp 2.000.000,-/ peserta. Peserta Non-Residential. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan Customer Service Skill dan Sertifikat.

CUSTOMER SERVICE SKILL

About the Author:

Post a Comment