Handling Complaint Technique

Kata kunci: Handling complaint, keluhan pelanggan, penanganan keluhan
Graha Mustika Ratu, Jakarta | 26 September 2014 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.600.000,-
Graha Mustika Ratu, Jakarta | 17 December 2014 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.600.000,-

 

Deskripsi Handling Complaint Technique

Selama masih ada keluhan (complaint), berarti masih ada kemungkinan bagi sebuah perusahaan untuk mempertahankan pelanggan. Tentu, yang paling ideal adalah perusahaan yang dapat memberikan pelayanan tanpa complaint dari pelanggannya. Namun, jika keluhan sampai datang, yang penting untuk dilakukan adalah menanganinya dengan baik, agar pelanggan tidak meninggalkan perusahaan. Untuk itu, diperlukan program menyeluruh, mulai dari mencari dan mengenali keluhan, hingga penanganannya yang sempurna.

 

Materi bahasan Handling Complaint Technique :

  1. Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
  2. Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.
  3. Menangani keluhan/keberatan:
    • a. Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
    • b. Sikap positif terhadap pelanggan.
    • c. Komunikasi yang efektif
    • d. Active listening
  4. Menangani keluhan melalui telepon, surat
  5. Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif.
  6. Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)

Metode pelatihan:

Pembahasan konsep, role play, quiz, diskusi kasus, game, latihan.

 

Target peserta:

Customer service officer dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.

 

Pembicara:

Dra.Kussusanti,MSi.

 

Waktu:

  • 26 September 2014
  • 17 December 2014

Tempat:

Graha Mustika Ratu Lt. 6
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta 12870

 

Investasi:

  • Rp 1.600.000/orang/program.
  • incl. materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU
  • Pendaftaran minimal 3 orang Buy 2 get 1 free (khusus pendaftaran dari 1 perusahaan untuk training yang sama).

 

Effective Handling Complaint Technique

About the Author:

Post a Comment