By September 18, 2014 0 Comments Read More →

TELESELLING SKILLS

Kata kunci: Teleselling, Telephone Technique, Telephone Courtesy

Graha Mustika Ratu, Jakarta | 15 Oktober2014 | RP. 1.600.000,-



Teleselling merupakan salah satu teknik penjualan yang banyak digunakan dewasa ini. Dengan segala kelebihan dan kekurangannya, teleselling memberikan porsi cukup besar dalam sukses penjualan, baik untuk penjualan barang maupun jasa. Oleh karena itu, diperlukan keterampilan dan kemampuan menelepon yang baik oleh para karyawan  yang menjadi “pintu gerbang” atau “ujung tombak” penjualan. Training ini akan membahas proses teleselling secara detil hingga tata cara atau etiket menelpon yang baik, demi menunjang keberhasilan penjualan.

Materi bahasan Teleselling Skills :

1.      Introduction:

  •  Dasar-dasar penjualan melalui telepon
  • Prospecting: bagaimana mendapat klien
  • Syarat umum teleselling:
  • Knowledge: product knowledge, wawasan luas
  • Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
  • Attitude: sikap positif, effective communications skills (active listening, vocal, assertiveness, verbal).

2.      Basic communications skills:

  • Powerfull active listening: Kemauan mendengarkan (volition), memperhatikan (attending), memahami dan menyamakan persepsi (understanding), mengingat (memory) dan memberi tanggapan (responding) yang tepat.
  •  Assertiveness: menjalin hubungan (relationship), menghargai lawan bicara (appreciation), mengajukan permintaan atau meminta sesuatu dengan lugas (asking), percaya diri untuk menunjang sukses berkomunikasi (self confidence), memberikan kritik, saran dan pendapat secara lugas (advocacy).

3.      Teleselling Skills:

  • Penyampaian informasi, menjawab pertanyaan
  •  Persuasi melalui telepon, mengatasi keberatan
  • Mengetahui sinyal-sinyal keberhasilan, menutup penawaran
  •  Program follow up

4.      Telephone Technique & Courtesy:

a. Teknik menelepon, menerima dan mentransfer telepon

b. Etika bertelepon

Metode pelatihan: Pembahasan konsep , role play/latihan praktek, movie play.

 

 

Pembicara / Fasilitator 
Tamsil Zainal

 

Tanggal 

  • 4 Maret 2014
  • 15 Oktober 2014

 

Jam Pelaksanaan 
09.00 – 17.00 WIB

 

Tempat 
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

 

Harga 

  • RP. 1.600.000,-
  • nett/orang/program
  • include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp3.000.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

 

 SUCCESSFUL TELESELLING SKILLS

About the Author:

Post a Comment